營業網點是銀行的前沿，是辦理各項業務的陣地，是銀行發展的依托和根本，是銀行直接創利增效的“窗口”。銀行營業網點經營管理質量如何，直接關系到客戶關系的親疏、品牌形象的優劣、經營效益的高低。為了應對不斷變化的國際國內經濟金融形勢，銀行網點要不斷提升經營管理水平。
一、充分發揮營業網點員工積極性，實現團隊最優化。每個員工都有其優勢，取長補短，發揮員工的特長。不斷從員工的個性、知識結構和特長方面研究，使其處于合理位置，優化組合，從而最大限度地發揮員工個人才干，使其為營業網點實現團隊和個體互補的最優化。同時，營業網點理應成為每一個員工“銀行夢”起始的地方。只有具備了理想，才有前進的動力，才有營銷的激情，才有面對繁冗柜面壓力的勇氣。
二、營業網點的布局和建設精細化，努力提升網點客戶體驗。網點環境是客戶對于一家銀行的第一印象，甚至會是終生的印象。干凈整潔的環境才能讓客戶感到營業網點的干練與踏實，還要加強對業務辦理區、自助服務區、咨詢引導區、休息等候區的布局和相關服務的精細化。
業務辦理區是網點最傳統的核心的區域。柜員在該區域處理客戶的業務，這也是營業網點展現形象，體現服務的關鍵區域。柜面的宣傳也不容忽視，一個小小的臺卡可將最新推出的服務進行完美的宣傳。自助服務區是為了滿足客戶小額存取款及非現金業務設立的服務區域。通過分流可滿足一部分客戶快速處理自身業務，將柜面有限資源分配給能夠為營業網點帶來利潤的優質業務。咨詢引導區是網點工作人員首次接觸客戶的區域，在接待客戶的過程中，可對每個客戶進行詢問、引導、甄別和分流。大堂經理可在咨詢引導區掌握客戶的第一手資料，通過交流可進一步掌握客戶的身份、經濟能力以及業務意向等，為隨后及日后的服務做好基礎。休息等候區一般是客戶停留營業網點時間最長的區域，所以這里是展示宣傳的最好區域。往往等待的顧客無聊，于是在這里布置的一些諸如折頁架、海報夾之類的營銷陳列可以起到很好的展示和宣傳作用。在條件允許的營業網點，可以配置電視等多媒體終端，以動態為主的宣傳方式可以有效地達到宣傳展示產品的目的。
三、提高開口率，全方位提升網點營銷能力。就目前而言，很多柜員還存在不想開口、不敢開口、懶于開口、不知怎樣開口的現狀。因此導致營業網點營銷的積極性不高，柜員的開口率偏低，造成產品營銷困難，客戶維護不到位的局面。我們在工作中要多鼓勱員工敢開口，勤開口，主動與客戶溝通，了解客戶的需求，不要怕拒絕而不去營銷，敢于開口才有成功的機會。當顧客辦理匯款業務時，我們可以詢問顧客是否經常匯款，適時推薦我們的手機銀行、網上銀行，辦理免費，跨行轉賬免費，可以隨時查詢賬戶余額。當顧客存款時，我們可以宣傳我們的利率上浮30%，建議客戶多存定期，適量留存活期存款備用，進一步鞏固我們的群眾基礎。當顧客來網點辦理業務時，我們要積極主動的推銷金燕卡，辦理免費，無年費，無小額管理費，河南省內存取款無手續費，同時建議客戶開通免費的短信通知，提高客戶對金燕卡的黏性。營銷是人與人面對面的交流，提高開口率才能全面提升營業網點的營銷能力。
四、績效分配差異化，完善激勵和分配辦法。一部公平、合理、高效的考核辦法是維持網點營銷平臺穩健運行的“安全帶”與“助推劑”，因此必須結合網點實際制定考核辦法，才能調動所有員工的營銷積極性。根據“按勞分配、按崗計提、鼓勵協作、懲戒懈怠”的原則，可分別制定網點負責人、大堂經理和一般柜員的考核辦法。通過完善考核激勵機制及與服務質量、業務質量掛鉤的分配體制，為服務水平提升打好基礎。(賈冬梅)
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